Chính sách xử lý khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận

• Hotline phản ánh dịch vụ: 097.121.9595 (08:00 – 21:00, cả Chủ nhật)
• Email: hotro@lapcity.vn
• Biểu mẫu Góp ý & phản ánh trên website
• Trực tiếp tại bất kỳ showroom LapCity nào

2. Quy trình xử lý

• Bước 1 – Tiếp nhận: ghi nhận thông tin, cấp mã theo dõi và xác nhận với quý khách qua điện thoại, tin nhắn hoặc email.
• Bước 2 – Xác minh: đối chiếu đơn hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành và thông tin liên quan.
• Bước 3 – Phản hồi sơ bộ: thông báo kết quả xác minh, phương án và thời gian xử lý dự kiến.
• Bước 4 – Giải quyết: thống nhất giải pháp với quý khách và thực hiện.
• Bước 5 – Lưu hồ sơ: lưu trữ để theo dõi và cải thiện chất lượng dịch vụ.

3. Thời hạn

• Xác nhận đã tiếp nhận: trong vòng 24 giờ
• Phản hồi sơ bộ: không quá 3 ngày làm việc
• Trường hợp cần phối hợp với hãng sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, thời gian có thể kéo dài hơn; LapCity sẽ cập nhật tiến độ cho quý khách.

4. Quý khách nên chuẩn bị

• Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng
• Hóa đơn, phiếu bảo hành (nếu có)
• Hình ảnh, video hoặc tin nhắn liên quan đến sự việc

5. Giải quyết tranh chấp

LapCity ưu tiên thương lượng, hòa giải với quý khách. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có thể đề nghị cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.